AI-assistenten ontwikkelen: een praktijkvoorbeeld van Thijs Bon

Bij een opdrachtgever in de pensioensector heeft onze collega Thijs recent twee AI-chatbots ontwikkeld die het werk van een datamanagementteam aanzienlijk hebben verbeterd. Deze virtuele assistenten ondersteunen medewerkers bij het vinden van actuele documentatie, het beantwoorden van complexe vragen en het stroomlijnen van communicatieprocessen.

Van informatie-overload naar slimme ondersteuning

De aanleiding? Medewerkers besteedden veel tijd aan het zoeken en interpreteren van interne kennisdocumentatie. Denk aan handleidingen, werkinstructies, reglementen en procesinformatie. Thijs ontwikkelde daarom, samen met het team van de opdrachtgever, twee AI-chatbots die op een veilige manier interne kennis toegankelijk maken.

Gebouwd met een intern AI-platform

De assistenten zijn ontwikkeld op een intern platform van de opdrachtgever, waarmee medewerkers zelf AI-tools kunnen bouwen. Thijs investeerde extra tijd in het ontwerpen van een slimme system prompt, met duidelijke instructies en een doordachte bronnenhiërarchie. Hierdoor geven de assistenten niet alleen snel, maar ook betrouwbaar antwoord op vragen uit de praktijk. Dankzij wekelijkse updates van de kennisbank blijft de informatie actueel.

Wat kunnen de assistenten?

• Vragen beantwoorden over complexe pensioenprocessen en dataleveringen

• Inzicht geven in interne werkinstructies en procesdocumentatie

• Helpen bij het opstellen en verbeteren van e-mailcommunicatie

• CRM-ondersteuning bieden

Wat levert het op?

De eerste resultaten zijn veelbelovend:

• 46% tijdsbesparing bij het verwerken van informatie

• Een gemiddelde waardering van 8,9 als kennisbron

• 8,2 voor de accuraatheid van de antwoorden

• Brede adoptie binnen het team

Een inspirerend voorbeeld voor andere data-professionals

Dit project laat zien hoe AI praktisch én veilig kan worden toegepast in kennisintensieve omgevingen. Door slim gebruik te maken van bestaande technologie en een scherpe focus op de informatiebehoefte van gebruikers, heeft Thijs met zijn werk direct waarde toegevoegd.

Benieuwd hoe je zelf met AI-assistenten aan de slag kunt binnen jouw organisatie? Veneficus denkt graag met je mee! Neem vooral contact op via info@veneficus.nl.