Elles heeft heel veel data over klanten van Lucardi. Die informatie wil ze graag inzetten om haar klanten ook écht te leren kennen. Met die kennis wil ze klanten persoonlijke mailings sturen, met producten, aanbiedingen en informatie die voor hen relevant is. Klanten verrassen met een mail, dat is het doel! Omdat het perfect aansluit bij hun wensen, waarvan ze misschien niet eens wisten dat ze ze hadden.

Aanleiding

Gedrag van klanten is niet altijd straight forward.

Elles is zelf aan de slag gegaan met het segmenteren van Lucardi-klanten op basis van hun gedrag. Ze keek naar het gedrag in aankopen van type materiaal. Toch werden de mailings niet relevanter, omdat klanten niet op basis van deze simpele regels te segmenteren waren. Zo ging Elles bijvoorbeeld voorbij aan cadeaukopers. Elles vroeg aan Veneficus hoe ze haar mailings wél relevanter kon maken.

Resultaat

Gezamenlijk ontwikkelden we een persoonlijke mailing naar vaste
Lucardi klanten die bijna 50% effectiever is.

Aanpak

We gebruiken algoritmes om klantgedrag te analyseren en geavanceerde klantgroepen te definiëren.

De segmenten die Elles had toegepast waren gebaseerd op regels. Als iemand bijvoorbeeld goudproducten had gekocht, dan kwamen deze opnieuw in de mailings voor. Voor een aantal klanten zal dit opgaan, maar klantgedrag is vaak veel complexer. Er zijn vier dimensies waarop Lucardi relevanter kan worden: informatief, moment, prijs en product. Door informatie te analyseren over klanten, producten, transacties en demografie hebben we met een clusteringsalgoritme klantgroepen gedefinieerd.

Oplossing

Elke nieuwe mailing die Lucardi wil versturen kan gepersonaliseerd worden met de uitkomsten van het algoritme.

Roadmap

Wat kunnen de volgende stappen naar Factual Decision Making zijn?

  • Hogere effectiviteit promoties

  • Proces minder tijdsintensief

  • Hogere effectiviteit promoties

  • Lagere promodruk

Ontvang een gratis tactisch aanvalsplan.

Wij zijn ervan overtuigd dat in 2030 alle relevante tactische beslissingen in onze markten met behulp van gerobotiseerde of volautomatische tools worden genomen. Uiteraard is Veneficus dé partner om ervoor te zorgen dat je voorop loopt en de boot niet mist. Benieuwd waar jouw kansen liggen? Vraag een gratis tactisch aanvalsplan aan.

Thank you for your message, it has been sent
Something went wrong sending your message. Can you try again?
Bedankt voor je bericht, hij is verzonden
Er ging iets mis met het versturen van je bericht. Kun je het nog eens proberen?